Certains prestataires peuvent facturer des frais à un client s’il ne respecte pas la politique d'annulation. Pour consulter cette politique, rendez-vous sur le profil professionnel du prestataire, cliquez sur Informations de l’entreprise, descendez jusqu’en bas de la page et sélectionnez Politique de paiement et d'annulation. Cette politique s’affiche également au moment de la réservation. Vous pouvez sinon la retrouver dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.

Si vous avez respecté les conditions d'annulation mais que des frais vous ont quand même été facturés, vous devez contacter directement le prestataire. Vous trouverez ses coordonnées sur son profil professionnel Booksy.